酒店全面做好防疫及卫生措施· 住客安心入住 Hard Rock Hotel Penang

酒店全面做好防疫及卫生措施 是疫情当下最重要的一环，住客自然而然住得酒店全面做好防疫及卫生措施安心。不晓得疫情能拖延到何时，长远来说酒店都要做好全面防疫，才能给住客安心入住。在2020年8-9月期间，马来西亚防疫进入复苏式行动管制期间，我在马来西亚多个城市游走和办事，入住8家酒店，当中 Hard Rock Hotel Penang 的防疫及卫生措施做得最全面。

蓝天白云数格子整理了10项 酒店全面做好防疫及卫生措施 给大家了解，也给其他酒店业者做参考或大家可以提出对防疫卫生措施想法，让酒店业者可以做得更好！抗疫人人都有责

2020年9月18日-20日

马来西亚在复苏式行动管制期间（6月10日-12月31日）RMCO 允许国人在马来西亚跨洲行动，我在这段时间去了浮罗交怡、太平、吉隆坡、芙蓉和槟城各大城市，当中住了8家酒店，入住酒店可以看到职员在办理入住手续更加严谨，大家都在小心翼翼做好防疫和卫生措施。 Hard Rock Hotel 的职员Van对我说：

热爱酒店这份工作，可以和各地游客见面打招呼，行动管制MCO期间无法见到住客，那种感觉好可怕！我们更要把防疫和卫生措施做好来！不想再来一次行动管制了！

VAN from Hard Rock Hotel Penang

酒店全面做好防疫及卫生措施

办理入住手续

1保持社交距离

来到酒店第一件事就是办理入住手续，Hard Rock Hotel的入住率很高，一直以来都是自由行的住客为主。因此，当政府允许跨州旅行，Hard Rock Hotel成为了槟城热门的酒店之一。住客与柜台工作人员在柜台交谈，设有防疫隔板防水沫横飞，这样子给住客和职员保障。防疫措施并不止是防护住客，同样要保护员工。

为了避免排队等候办理入住，他们给予顾客用餐券和震动器在餐厅或大厅等候，这样子减少了住客在柜台排队的队伍。

住客在餐厅等候办理入住手续，免费提供简餐或茶点招待，这样子减少等候的不耐烦。同时，给住客先填饱肚子。 记得我在吉隆坡某家酒店办理入住手续，面对到房间还没有准备好，当时等候近一个小时，有点不耐烦。 给予食物招待，可以转移顾客等待不耐烦。

2登入MySejahtera Apps 和提供防疫措施用品

遵从政府防疫措施，各场所都要登记MySejahtera Apps，以防万一。 凡是入住Hard Rock Hotel 的住客都要登入 MySejahtera Apps登记。如果你携带孩子一起入住的话，可以在MySejahtera Apps 加上家属名字一起办理登记。

目前各酒店都在楼层和大厅都提供了消毒液给住客免费使用。 Hard Rock Hotel也额外给每一个住客提供一份防疫措施用品， 有口罩、消毒纸巾和消毒液。柜台工作人员说如果第二天有需要补充口罩或消毒液，可以再向柜台索取。

测体温已经成为了防疫措施无可避免的。 所以进入酒店的住客都要扫描测体温。 同时，每一个住客都要申报自己过去14天的健康和旅游记录。

3戴手环来控制住客活动范围

每一位入住酒店的住客都佩戴上酒店手环，一来方便辨认住客身份，二来限制住客的活动范围。每一个活动范围都有人数限制，有的室内活动限制人数，要提早预约；户外的泳池只有戴上手环的住客才可以入，那么住客才能安心。

除了戴手环之外，最好电梯内都有扫描房卡，减少住客的活动范围，只能在入住楼层出入。

4电梯限制人数和消毒

酒店的电梯是住客最常共用的地方。 酒店有限制使用电梯的人数。在电梯外有注明“若是同一个家庭的话，可以超过使用人数使用；若并非同一个家庭，人数不可超过4个人”。 这样子的条规有弹性，也兼顾到彼此。

在电梯旁边，有放了一个垃圾桶装口罩或手套，减少随意乱丢口罩。

5酒店大厅消毒

大厅是每一个住客进出酒店必经之路，安排了“清理大使”在大厅每2个小时内进行消毒清理。 Hard Rock Hotel Penang的清理大使有穿上荧光黄的衣服，他在大厅负责清理。 以前，我们可能会说怎么员工不通情达理在大厅不停清理，可是现在你恨不得看到员工经常消毒清理。

6行李进行消毒

人入场都要做好防疫措施，行李物件进场都要消毒。 每一件行李都要给工作人员消毒之后才可以带进去酒店内。行李消毒并没有每一家酒店都有做到，目前我只遇到了Hard Rock Hotel和Hompton Hotel by the Beach。

7封贴酒店房间

对于酒店房间上一次消毒或清理是何时？在消毒清理之后，有没有其他人进出房间？这是我有点在乎的。在我入住过的8间酒店里，我留意到只有2家酒店只有做到这一点注明。Tanjong Point Residences 有注明最后一次打理的时间，Hard Rock Hotel 在Housekeeping员工打理之后有一张贴纸贴在门上，那么可以知道在清理之后没有其他人进出。

8房间的住客用品塑胶袋包装

酒店的房间的杯子、毛巾、咖啡茶包、等等一些共用的物品，或重复使用的物品，housekeeping都有用塑胶袋包装起来，一来表示该物品曾经消毒清理过了，可以放心使用，二来也告诉对方这是全新提供给你使用的。

当你看到样样用品都要塑胶袋包装起来，心里难免叽咕不环保。但是在整个大环境之下，要照顾到顾客安心入住，有的事情无法避免的。

9酒店餐厅取消自由餐早餐改成半自助

为了食物的卫生和保持距离，以往的早餐都改成了半自助式。 早餐的选择依然都摆在眼前给你选，不过不可以自己舀，也为了减少等候的人潮，工作人员都会问桌号，把食物送上来。这样子吃早餐说起来更轻松吧！有工作人员把食物送上桌，只是他们更忙了！ 不过我觉得这样更好，也减少了住客浪费食物，同时食物的卖相都不必担心给住客取食物的时候弄坏了。

10贴身用品不共用

Hard Rock Hotel 的Rock Spa 提供Spa疗程，贴身用品不共用也不重用。顾客使用的精油、毛巾、纸内裤都是全新的；员工方面，都要穿上手套，防护衣和面罩，防疫工作并不止是给顾客保障，同时也要保护员工啊！

可以看到酒店几乎每一个地方都在做好防疫措施。 Hard Rock Hotel算是我入住过的酒店做的防疫措施最全面，从酒店大厅、电梯、餐厅、公共设备-泳池等地方的防疫和卫生措施都不敢松懈下来。因为画下来，我才知道整个防疫流程牵涉了不少员工，酒店柜台和清理员工算是酒店最前线人员，将心比心，我们都不想有疫情来袭，那么大家与工作人员多多配合，自己住得安心，那么也会把家人带来。