酒店全面做好防疫及卫生措施 是疫情当下最重要的一环,住客自然而然住得酒店全面做好防疫及卫生措施安心。不晓得疫情能拖延到何时,长远来说酒店都要做好全面防疫,才能给住客安心入住。在2020年8-9月期间,马来西亚防疫进入复苏式行动管制期间,我在马来西亚多个城市游走和办事,入住8家酒店,当中 Hard Rock Hotel Penang 的防疫及卫生措施做得最全面。
蓝天白云数格子整理了10项 酒店全面做好防疫及卫生措施 给大家了解,也给其他酒店业者做参考或大家可以提出对防疫卫生措施想法,让酒店业者可以做得更好!抗疫人人都有责
2020年9月18日-20日
马来西亚在复苏式行动管制期间(6月10日-12月31日)RMCO 允许国人在马来西亚跨洲行动,我在这段时间去了浮罗交怡、太平、吉隆坡、芙蓉和槟城各大城市,当中住了8家酒店,入住酒店可以看到职员在办理入住手续更加严谨,大家都在小心翼翼做好防疫和卫生措施。 Hard Rock Hotel 的职员Van对我说:
热爱酒店这份工作,可以和各地游客见面打招呼,行动管制MCO期间无法见到住客,那种感觉好可怕!我们更要把防疫和卫生措施做好来!不想再来一次行动管制了!
VAN from Hard Rock Hotel Penang
酒店全面做好防疫及卫生措施
办理入住手续
1保持社交距离
来到酒店第一件事就是办理入住手续,Hard Rock Hotel的入住率很高,一直以来都是自由行的住客为主。因此,当政府允许跨州旅行,Hard Rock Hotel成为了槟城热门的酒店之一。住客与柜台工作人员在柜台交谈,设有防疫隔板防水沫横飞,这样子给住客和职员保障。防疫措施并不止是防护住客,同样要保护员工。
为了避免排队等候办理入住,他们给予顾客用餐券和震动器在餐厅或大厅等候,这样子减少了住客在柜台排队的队伍。
住客在餐厅等候办理入住手续,免费提供简餐或茶点招待,这样子减少等候的不耐烦。同时,给住客先填饱肚子。 记得我在吉隆坡某家酒店办理入住手续,面对到房间还没有准备好,当时等候近一个小时,有点不耐烦。 给予食物招待,可以转移顾客等待不耐烦。
2登入MySejahtera Apps 和提供防疫措施用品
遵从政府防疫措施,各场所都要登记MySejahtera Apps,以防万一。 凡是入住Hard Rock Hotel 的住客都要登入 MySejahtera Apps登记。如果你携带孩子一起入住的话,可以在MySejahtera Apps 加上家属名字一起办理登记。
目前各酒店都在楼层和大厅都提供了消毒液给住客免费使用。 Hard Rock Hotel也额外给每一个住客提供一份防疫措施用品, 有口罩、消毒纸巾和消毒液。柜台工作人员说如果第二天有需要补充口罩或消毒液,可以再向柜台索取。
测体温已经成为了防疫措施无可避免的。 所以进入酒店的住客都要扫描测体温。 同时,每一个住客都要申报自己过去14天的健康和旅游记录。
3戴手环来控制住客活动范围
每一位入住酒店的住客都佩戴上酒店手环,一来方便辨认住客身份,二来限制住客的活动范围。每一个活动范围都有人数限制,有的室内活动限制人数,要提早预约;户外的泳池只有戴上手环的住客才可以入,那么住客才能安心。
除了戴手环之外,最好电梯内都有扫描房卡,减少住客的活动范围,只能在入住楼层出入。
4电梯限制人数和消毒
酒店的电梯是住客最常共用的地方。 酒店有限制使用电梯的人数。在电梯外有注明“若是同一个家庭的话,可以超过使用人数使用;若并非同一个家庭,人数不可超过4个人”。 这样子的条规有弹性,也兼顾到彼此。
在电梯旁边,有放了一个垃圾桶装口罩或手套,减少随意乱丢口罩。
5酒店大厅消毒
大厅是每一个住客进出酒店必经之路,安排了“清理大使”在大厅每2个小时内进行消毒清理。 Hard Rock Hotel Penang的清理大使有穿上荧光黄的衣服,他在大厅负责清理。 以前,我们可能会说怎么员工不通情达理在大厅不停清理,可是现在你恨不得看到员工经常消毒清理。
6行李进行消毒
人入场都要做好防疫措施,行李物件进场都要消毒。 每一件行李都要给工作人员消毒之后才可以带进去酒店内。行李消毒并没有每一家酒店都有做到,目前我只遇到了Hard Rock Hotel和Hompton Hotel by the Beach。
7封贴酒店房间
对于酒店房间上一次消毒或清理是何时?在消毒清理之后,有没有其他人进出房间?这是我有点在乎的。在我入住过的8间酒店里,我留意到只有2家酒店只有做到这一点注明。Tanjong Point Residences 有注明最后一次打理的时间,Hard Rock Hotel 在Housekeeping员工打理之后有一张贴纸贴在门上,那么可以知道在清理之后没有其他人进出。
8房间的住客用品塑胶袋包装
酒店的房间的杯子、毛巾、咖啡茶包、等等一些共用的物品,或重复使用的物品,housekeeping都有用塑胶袋包装起来,一来表示该物品曾经消毒清理过了,可以放心使用,二来也告诉对方这是全新提供给你使用的。
当你看到样样用品都要塑胶袋包装起来,心里难免叽咕不环保。但是在整个大环境之下,要照顾到顾客安心入住,有的事情无法避免的。
9酒店餐厅取消自由餐早餐改成半自助
为了食物的卫生和保持距离,以往的早餐都改成了半自助式。 早餐的选择依然都摆在眼前给你选,不过不可以自己舀,也为了减少等候的人潮,工作人员都会问桌号,把食物送上来。这样子吃早餐说起来更轻松吧!有工作人员把食物送上桌,只是他们更忙了! 不过我觉得这样更好,也减少了住客浪费食物,同时食物的卖相都不必担心给住客取食物的时候弄坏了。
10贴身用品不共用
Hard Rock Hotel 的Rock Spa 提供Spa疗程,贴身用品不共用也不重用。顾客使用的精油、毛巾、纸内裤都是全新的;员工方面,都要穿上手套,防护衣和面罩,防疫工作并不止是给顾客保障,同时也要保护员工啊!
可以看到酒店几乎每一个地方都在做好防疫措施。 Hard Rock Hotel算是我入住过的酒店做的防疫措施最全面,从酒店大厅、电梯、餐厅、公共设备-泳池等地方的防疫和卫生措施都不敢松懈下来。因为画下来,我才知道整个防疫流程牵涉了不少员工,酒店柜台和清理员工算是酒店最前线人员,将心比心,我们都不想有疫情来袭,那么大家与工作人员多多配合,自己住得安心,那么也会把家人带来。
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