Penang International Airport : 行李延迟抵达

每一次出国旅行，我较为担心的事情是行李和人是不是顺利一起抵达？行李延迟抵达 这个问题通常会发生的情形：

• 较迟才办理登机手续－航空公司限制在国内班机在1个小时前；国外班机在2个小时前
• 多趟航班转机。前往的目的地并非直班机，需要转机多趟，尤其是我们住在槟城有些班机需要前往吉隆坡／新加坡／曼谷再继续旅程
• 职员失误－职员把行李送错班机或者遗留在机场
• 乘客误导－很多人都很喜欢行李箱上贴更多的登机行李标签，表示自己去过的地方记录，可是往往会误导工作人员的工作进展。（我总觉得现代人很多事情发生都会选择赖人家，可是没有检讨自己是否有错在先？）

马来西亚 2015年9月14日 星期一

昨晚，爸爸到中国厦门参加考察团。从中国厦门回来槟城并非乘搭直班机，而需要在吉隆坡转机回到槟城。由于从厦门飞往吉隆坡的班机延迟了1个小时才起飞，回到吉隆坡之后转机的时间稍微短了，爸爸及时赶上转机回到槟城，可是 行李延迟抵达 槟城，行李还在旅行，要隔天（今天）才抵达。

如果行李在迟到抵达或者遗失的话，我们马上在机场的航空柜台呈交上Property Irregularity Report (PIR)，该报告内有一个Reference Number ，记录着你的航班时间、寄舱行李的号码、行李的款式和颜色等。你可以上网检查行李的状态（马航），同时机场工作人员收到行李的时候，也会拨电通知你。

正好我今天前往浮罗山背，我在搞掂好事情之后，顺道去机场索取。爸爸在早上10点之前已经收到了航空公司通知去索取，爸爸也交待我2件事情：

• 把 Property Irregularity Report (PIR)拿去柜台索取行李
• 向航空公司索取赔偿－交通费用

＊爸爸这次前往中国厦门的航空公司是马航（Mas Airlines Berhad），所以我在这里写的程序都是马航处理的事情。我也会补充一些所知的其他航空公司资讯。

哪里索取 行李延迟抵达 ？

下午6点，我来到了槟城国际机场，要索取行李必须进入国内班机的出口，把PIR交给坐在门口的关税句官员看，然后她指向了右边，也就是我们平时乘搭国内航班班机下机之后取行李的旁边，马航和亚航的柜台都是设在一起。

我站在马航柜台很久都不见人影，在我身边的妈妈早已经从行李中认出来爸爸的行李了。妈妈从行李中拿出来爸爸的行李在柜台旁边等候，后来我才知道工作人员在柜台后面的房间里面，我只好走过去把PIR 交给他们。她要求我填写一份表格，表示我来索取。（不必当事人一样可以索取，只需要携带PIR。）

我完成爸爸交代第一件事情索取行李，至于索取赔偿这回事又如何呢？我问马航工作人员，是不是可以索取交通费的赔偿呢？她说没有这回事。我只是索取行李而已，至于其他赔偿就是旅游保险索赔而已。当时在想爸爸交代我的事情是领队教爸爸的。这件事情开始在我脑海里思考－到底行李延迟抵达可以向航空公司和旅游保险公司索赔吗？

根据亚航的资料，如果你有购买AirAsia Travel Protection（也就是我们每次买机票的时候有提醒购买的保险），你的行李延迟抵达超过6个小时的话，亚航会赔偿。同时，你也可以索取旅游保险的赔偿。换句话说：没有购买AirAsia Travel Protection的话，什么赔偿都没有。

我在《蓝天白云数格子》面子书粉丝上，与粉丝交流，他们给了我一些答复：

BL Moh : 行李延迟抵达 超过8个小时，当然需要买航空公司保险才可索赔。我的经验是在香港机场，当时因要坐船过澳门，船公司要转送行李时才發觉朋友的行李还在吉隆坡，当时机场工作人员会填写资料，隔天才把行李送到酒店；朋友回來后把资料交给保險公司索赔，而回程时也在马航柜台填写资料，兩个礼拜到机场马航柜台索回赔偿金。

Gui Ling Wong : 多年前，乘搭国泰航空从中国厦门返回马来西亚槟城，当时大陆空中交通管制，基本上全都被影响，香港转机赶不上，就留一夜，被安排隔天下午的航班回家，由于我request换成早班机，所以行李没被安排好，遗漏在下午的原班机。行李延迟了一个班机抵达，当天晚上收到，国泰航空赔偿50美金的固本（1年期限）。

Dickson Land ：如果是旅游保险的话，你需要购买一些衣服或者日用品，使用购物的单据来索取你的赔偿。你只有在飞往的航班班机延迟情形可以索回赔偿，如果是返回的话，那么班机延迟并没有得到任何赔偿。

爸爸的情形是返回的行程上，因此没有得到索赔。或者是每一个航空公司都有不一样的程序呢？较后，我写电邮给马航，它们在超过48个小时都没有给任何答复。

（爸爸一定要说：我叫你去拿行李，你也能开文写来讨论。人家也是好奇程序如何。大家一起知多点嘛！）

Malaysia Airlines Berhad
Baggage Services Penang International Airport ( Bayan Lepas）
营业时间：早上8点半到午夜12点
Tel: 04-6190116 /04-6482308
Fax: 04-6430148